Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
jsem studentkou Ekonomické fakulty VŠB - TU Ostrava a toto je dotazník, který slouží k vypracování bakalářské práce na téma: Analýza spokojenosti zákazníků s cestovní kanceláří. Proto bych Vás chtěla požádat o pár minut k vyplnění několika krátkých otázek, dotazník je zcela anonymní.
Dotazník je určen pro zákazníky Cestovní kanceláře Jiří Kalousek.
Odpovědi respondentů
1. Už jste někdy využil/a služeb cestovní kanceláře Jiří Kalousek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → konec dotazníku].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
106
87,6 %
87,6 %
ne
15
12,4 %
12,4 %
2. Kolikrát jste již služeb cestovní kanceláře využil/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
jednou, poprvé
62
58,49 %
51,24 %
vícekrát
24
22,64 %
19,83 %
2x
20
18,87 %
16,53 %
3. Kdy naposled jste využila služeb cestovní kanceláře Jiří Kalousek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
loni
52
49,06 %
42,98 %
rok 2010
29
27,36 %
23,97 %
rok 2009
13
12,26 %
10,74 %
letos
5
4,72 %
4,13 %
2008
3
2,83 %
2,48 %
2000
1
0,94 %
0,83 %
2006
1
0,94 %
0,83 %
2009
1
0,94 %
0,83 %
kdysi
1
0,94 %
0,83 %
4. U cestovní kanceláře Jiří Kalousek využíváte spíše letní nebo zimní dovolenou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
letní
88
83,02 %
72,73 %
obojí stejně
10
9,43 %
8,26 %
zimní
8
7,55 %
6,61 %
5. Jaký ráz měla Vaše poslední dovolená?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
odpočinek a relaxace
57
53,77 %
47,11 %
poznávání nových míst
46
43,4 %
38,02 %
zábava
27
25,47 %
22,31 %
sportovní vyžití
21
19,81 %
17,36 %
poznávání nových lidí
13
12,26 %
10,74 %
zdokonalení jazyka
4
3,77 %
3,31 %
6. Odkud nejčastěji čerpáte informace při rozhodování o výběru dovolené? Ohodnoťte na škále 1 = nejčastěji, vždy až 5 = nikdy:
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Internet - články, recenze
1.83
1.235
Webové stránky CK a CA
1.925
1.692
Webové stránky o cestovním ruchu
3.236
2.237
Informační weby jednotlivých států
3.792
1.655
Televize, rádio, tisk
3.736
1.496
Katalog zájezdů CK
2.132
1.586
Od známých
2.67
1.353
7. Co očekáváte od ideální dovolené? Seřaďte: 1 = nejvýznamnější, 6 = nejméně významný, zanedbatelný:
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď
Průměrné pořadí
Rozptyl
odpočinek a relaxace
2.085
1.87
zábava
2.481
1.306
poznávání nových míst
2.736
1.44
poznávání nových lidí
4.547
1.625
sportovní vyžití
4.009
2.217
zdokonalení jazyka
5.142
1.367
8. Co je pro Vás důležité při výběru dovolené? Seřaďte: 1 = nejvýznamnější, 7 = nejméně významný, zanedbatelný:
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď
Průměrné pořadí
Rozptyl
cena dovolené
2.104
2.055
lokalita ubytovacího zařízení
2.425
1.98
vybavenost, kvalita ubytování
2.991
1.613
zabezpečení stravování v okolí
4.764
1.803
vzdálenost od moře/sjezdovky
4.726
2.255
vzdálenost od většího města
5.613
1.916
sportovní vybavení
5.377
3.669
9. Jste s šíří nabídky zájezdů cestovní kanceláře Jiří Kalousek spokojen/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše ano
63
59,43 %
52,07 %
ano
33
31,13 %
27,27 %
spíše ne
10
9,43 %
8,26 %
10. Navštívil/a jste v posledním roce webové stránky cestovní kanceláře Jiří Kalousek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 11, ne → otázka č. 12].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
56
52,83 %
46,28 %
ne
50
47,17 %
41,32 %
11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
vzhled, vizualizace
1.946
0.658
přehlednost
2.018
0.625
struktura, rozvržení stránek
2.179
0.575
dostatečnost informací
1.964
0.749
srozumitelnost informací
1.857
0.48
fotogalerie
1.804
0.515
12. Navštívil/a jste někdy pobočku cestovní kanceláře Jiří Kalousek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 13, ne → otázka č. 14].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
53
50 %
43,8 %
ano
53
50 %
43,8 %
13. Jste spokojeni s chováním pracovníků na pobočce cestovní kanceláře? Ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen:
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
vstřícnost jednání, komunikace
1.623
0.424
řešení stížností, dotazů
1.849
0.543
znalost dané destinace
1.792
0.466
srozumitelnost informací k dovolené
1.698
0.701
odbornost
1.906
0.651
schopnost poradit při výběru
1.774
0.703
14. Ohodnoťte souhrně kvalitu služeb cestovní kanceláře, které jste využili (ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
úplnost, srozumitelnost smlouvy
1.594
0.449
rychlost vyřízení dotazů
1.632
0.421
osobnost delegáta
1.962
0.734
kvalita doplňkových služeb (fakultativní zájezdy, animátoři)
2.009
0.745
15. Splnily tyto faktory Vaše očekávání? (Ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen; pokud jste službu nevyužil/a, volte možnost 0):
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
cena zájezdu
1.708
0.565
umístění ubytovacího zařízení
1.604
0.635
vybavení pokoje
1.887
0.836
sportovní vybavení zařízení
1.755
1.449
doprava
1.896
0.961
stravování
1.896
1.112
16. Reklamoval/a jste někdy službu cestovní kanceláře Jiří Kalousek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 17, ne → otázka č. 18].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
103
97,17 %
85,12 %
ano
3
2,83 %
2,48 %
17. Reklamoval/a jste službu úspěšně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano, bez problémů
2
66,67 %
1,65 %
ne, službu mi nevyreklamovali
1
33,33 %
0,83 %
18. Plánujete do budoucna využít služeb cestovní kanceláře Jiří Kalousek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše ano
77
72,64 %
63,64 %
spíše ne
18
16,98 %
14,88 %
ano
8
7,55 %
6,61 %
ne
3
2,83 %
2,48 %
19. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
muž
58
54,72 %
47,93 %
žena
48
45,28 %
39,67 %
20. Věk:
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze nezáporná čísla).
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
30.41
Minimum:
21
Maximum:
47
Variační rozpětí:
26
Rozptyl:
45.3
Směrodatná odchylka:
6.73
Medián:
29
Modus:
29
21. V jakém kraji bydlíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Pardubický kraj
32
30,19 %
26,45 %
Královéhradecký kraj
19
17,92 %
15,7 %
Hlavní město Praha
11
10,38 %
9,09 %
Zlínský kraj
7
6,6 %
5,79 %
Středočeský kraj
6
5,66 %
4,96 %
Jihočeský kraj
6
5,66 %
4,96 %
Moravskoslezský kraj
5
4,72 %
4,13 %
Vysočina
5
4,72 %
4,13 %
Karlovarský kraj
4
3,77 %
3,31 %
Liberecký kraj
3
2,83 %
2,48 %
Olomoucký kraj
3
2,83 %
2,48 %
Plzeňský kraj
2
1,89 %
1,65 %
Ústecký kraj
2
1,89 %
1,65 %
Jihomoravský kraj
1
0,94 %
0,83 %
22. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
střední škola, maturita
55
51,89 %
45,45 %
střední škola, vyučen/a
21
19,81 %
17,36 %
vysoká škola
13
12,26 %
10,74 %
vyšší odborná škola
13
12,26 %
10,74 %
základní škola
4
3,77 %
3,31 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 9 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
6. Odkud nejčastěji čerpáte informace při rozhodování o výběru dovolené? Ohodnoťte na škále 1 = nejčastěji, vždy až 5 = nikdy:
odpověď Internet - články, recenze=1:
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Webové stránky o cestovním ruchu=1 na otázku 6. Odkud nejčastěji čerpáte informace při rozhodování o výběru dovolené? Ohodnoťte na škále 1 = nejčastěji, vždy až 5 = nikdy:
odpověď Webové stránky CK a CA =1:
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Webové stránky o cestovním ruchu=1 na otázku 6. Odkud nejčastěji čerpáte informace při rozhodování o výběru dovolené? Ohodnoťte na škále 1 = nejčastěji, vždy až 5 = nikdy:
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi sportovní vybavení=5 na otázku 8. Co je pro Vás důležité při výběru dovolené? Seřaďte: 1 = nejvýznamnější, 7 = nejméně významný, zanedbatelný:
9. Jste s šíří nabídky zájezdů cestovní kanceláře Jiří Kalousek spokojen/a?
odpověď ano:
3.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi přehlednost=1 na otázku 11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
10. Navštívil/a jste v posledním roce webové stránky cestovní kanceláře Jiří Kalousek?
odpověď ano:
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi dostatečnost informací =1 na otázku 11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi dostatečnost informací =3 na otázku 11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi fotogalerie=1 na otázku 11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi fotogalerie=3 na otázku 11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi přehlednost=1 na otázku 11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi přehlednost=3 na otázku 11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi srozumitelnost informací =2 na otázku 11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi srozumitelnost informací =3 na otázku 11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi struktura, rozvržení stránek =2 na otázku 11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi struktura, rozvržení stránek =3 na otázku 11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi vzhled, vizualizace =2 na otázku 11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi vzhled, vizualizace =3 na otázku 11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi fotogalerie=2 na otázku 11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi přehlednost=2 na otázku 11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi dostatečnost informací =2 na otázku 11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi srozumitelnost informací =1 na otázku 11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi vzhled, vizualizace =1 na otázku 11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi struktura, rozvržení stránek =1 na otázku 11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi sportovní vybavení=5 na otázku 8. Co je pro Vás důležité při výběru dovolené? Seřaďte: 1 = nejvýznamnější, 7 = nejméně významný, zanedbatelný:
11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
odpověď dostatečnost informací =1:
5.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi přehlednost=1 na otázku 11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
odpověď srozumitelnost informací =1:
6x vetší pravděpodobnost při odpovědi přehlednost=1 na otázku 11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
12. Navštívil/a jste někdy pobočku cestovní kanceláře Jiří Kalousek?
odpověď ano:
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi odbornost=1 na otázku 13. Jste spokojeni s chováním pracovníků na pobočce cestovní kanceláře? Ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen:
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi odbornost=2 na otázku 13. Jste spokojeni s chováním pracovníků na pobočce cestovní kanceláře? Ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen:
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi řešení stížností, dotazů=1 na otázku 13. Jste spokojeni s chováním pracovníků na pobočce cestovní kanceláře? Ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen:
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi řešení stížností, dotazů=2 na otázku 13. Jste spokojeni s chováním pracovníků na pobočce cestovní kanceláře? Ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen:
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi řešení stížností, dotazů=3 na otázku 13. Jste spokojeni s chováním pracovníků na pobočce cestovní kanceláře? Ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen:
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi schopnost poradit při výběru =1 na otázku 13. Jste spokojeni s chováním pracovníků na pobočce cestovní kanceláře? Ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen:
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi schopnost poradit při výběru =2 na otázku 13. Jste spokojeni s chováním pracovníků na pobočce cestovní kanceláře? Ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen:
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi srozumitelnost informací k dovolené=1 na otázku 13. Jste spokojeni s chováním pracovníků na pobočce cestovní kanceláře? Ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen:
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi srozumitelnost informací k dovolené=2 na otázku 13. Jste spokojeni s chováním pracovníků na pobočce cestovní kanceláře? Ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen:
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi vstřícnost jednání, komunikace=1 na otázku 13. Jste spokojeni s chováním pracovníků na pobočce cestovní kanceláře? Ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen:
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi vstřícnost jednání, komunikace=2 na otázku 13. Jste spokojeni s chováním pracovníků na pobočce cestovní kanceláře? Ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen:
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi znalost dané destinace=1 na otázku 13. Jste spokojeni s chováním pracovníků na pobočce cestovní kanceláře? Ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen:
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi znalost dané destinace=2 na otázku 13. Jste spokojeni s chováním pracovníků na pobočce cestovní kanceláře? Ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen:
13. Jste spokojeni s chováním pracovníků na pobočce cestovní kanceláře? Ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen:
odpověď schopnost poradit při výběru =1:
4.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi odbornost=1 na otázku 13. Jste spokojeni s chováním pracovníků na pobočce cestovní kanceláře? Ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen:
odpověď srozumitelnost informací k dovolené=1:
4.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi odbornost=1 na otázku 13. Jste spokojeni s chováním pracovníků na pobočce cestovní kanceláře? Ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen:
14. Ohodnoťte souhrně kvalitu služeb cestovní kanceláře, které jste využili (ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
odpověď rychlost vyřízení dotazů=1:
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi fotogalerie=1 na otázku 11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi přehlednost=1 na otázku 11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi dostatečnost informací =1 na otázku 11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
odpověď úplnost, srozumitelnost smlouvy=1:
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi srozumitelnost informací =1 na otázku 11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi přehlednost=1 na otázku 11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi fotogalerie=1 na otázku 11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi dostatečnost informací =1 na otázku 11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
19. Pohlaví:
odpověď muž:
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi sportovní vybavení=4 na otázku 8. Co je pro Vás důležité při výběru dovolené? Seřaďte: 1 = nejvýznamnější, 7 = nejméně významný, zanedbatelný:
20. Věk:
odpověď < 17 - 23 >:
3.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 1. Už jste někdy využil/a služeb cestovní kanceláře Jiří Kalousek?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Už jste někdy využil/a služeb cestovní kanceláře Jiří Kalousek?
2. Kolikrát jste již služeb cestovní kanceláře využil/a?
3. Kdy naposled jste využila služeb cestovní kanceláře Jiří Kalousek?
4. U cestovní kanceláře Jiří Kalousek využíváte spíše letní nebo zimní dovolenou?
5. Jaký ráz měla Vaše poslední dovolená?
6. Odkud nejčastěji čerpáte informace při rozhodování o výběru dovolené? Ohodnoťte na škále 1 = nejčastěji, vždy až 5 = nikdy:
7. Co očekáváte od ideální dovolené? Seřaďte: 1 = nejvýznamnější, 6 = nejméně významný, zanedbatelný:
8. Co je pro Vás důležité při výběru dovolené? Seřaďte: 1 = nejvýznamnější, 7 = nejméně významný, zanedbatelný:
9. Jste s šíří nabídky zájezdů cestovní kanceláře Jiří Kalousek spokojen/a?
10. Navštívil/a jste v posledním roce webové stránky cestovní kanceláře Jiří Kalousek?
11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
12. Navštívil/a jste někdy pobočku cestovní kanceláře Jiří Kalousek?
13. Jste spokojeni s chováním pracovníků na pobočce cestovní kanceláře? Ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen:
14. Ohodnoťte souhrně kvalitu služeb cestovní kanceláře, které jste využili (ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
15. Splnily tyto faktory Vaše očekávání? (Ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen; pokud jste službu nevyužil/a, volte možnost 0):
16. Reklamoval/a jste někdy službu cestovní kanceláře Jiří Kalousek?
18. Plánujete do budoucna využít služeb cestovní kanceláře Jiří Kalousek?
19. Pohlaví:
20. Věk:
21. V jakém kraji bydlíte?
22. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Už jste někdy využil/a služeb cestovní kanceláře Jiří Kalousek?
2. Kolikrát jste již služeb cestovní kanceláře využil/a?
3. Kdy naposled jste využila služeb cestovní kanceláře Jiří Kalousek?
4. U cestovní kanceláře Jiří Kalousek využíváte spíše letní nebo zimní dovolenou?
5. Jaký ráz měla Vaše poslední dovolená?
6. Odkud nejčastěji čerpáte informace při rozhodování o výběru dovolené? Ohodnoťte na škále 1 = nejčastěji, vždy až 5 = nikdy:
7. Co očekáváte od ideální dovolené? Seřaďte: 1 = nejvýznamnější, 6 = nejméně významný, zanedbatelný:
8. Co je pro Vás důležité při výběru dovolené? Seřaďte: 1 = nejvýznamnější, 7 = nejméně významný, zanedbatelný:
9. Jste s šíří nabídky zájezdů cestovní kanceláře Jiří Kalousek spokojen/a?
10. Navštívil/a jste v posledním roce webové stránky cestovní kanceláře Jiří Kalousek?
11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
12. Navštívil/a jste někdy pobočku cestovní kanceláře Jiří Kalousek?
13. Jste spokojeni s chováním pracovníků na pobočce cestovní kanceláře? Ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen:
14. Ohodnoťte souhrně kvalitu služeb cestovní kanceláře, které jste využili (ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
15. Splnily tyto faktory Vaše očekávání? (Ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen; pokud jste službu nevyužil/a, volte možnost 0):
16. Reklamoval/a jste někdy službu cestovní kanceláře Jiří Kalousek?
18. Plánujete do budoucna využít služeb cestovní kanceláře Jiří Kalousek?
19. Pohlaví:
20. Věk:
21. V jakém kraji bydlíte?
22. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Citace
Klementová , J. – Analýza spokojenosti zákazníků s cestovní kanceláří (výsledky průzkumu), 2012. Dostupné online na https://20955.vyplnto.cz.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.